便が大幅に遅延（一般的に120分以上の遅れ）または欠航となった場合、利用者は「自社他便への振り替え」か「全額払い戻し（返金）」を選択できる。振り替えを選ぶ場合、ピーチの別の空席がある便へ追加料金なしで変更可能だが、他社便や新幹線など代替交通機関への振り替えは行われないのがLCC共通の原則だ。
手続きを行う際、長蛇の列ができる空港窓口に並ぶのは時間がもったいない。Webサイトまたはアプリの「予約確認・変更」ページへアクセスすれば、数タップで振替便の再指定や返金手続きが完結する。パニック状態の現場を余目に、スマホ1台でスマートに処理を済ませるのが鉄則だ。
