SNSやビジネス掲示板などの電話が怖いことに対するネットの反応を追うと、多くの人が同じ苦しみを抱えている実態が浮き彫りになります。「電話が鳴るだけで胃がキリキリする」「保留ボタンを押すときに手が震える」といった生々しい投稿には、数千件規模の共感が集まることも珍しくありません。
とりわけ過酷な環境として挙げられるのが顧客対応の現場です。コールセンターの電話対応が怖いと語るオペレーターからは、「いつ理不尽なクレームに遭遇するか分からない恐怖から、受電の待機音がトラウマになった」という深刻な声も上がっています。
一般企業の現場でも、「電話を取るのが遅いと周囲から無能と思われるのではないか」という焦燥感が、職場の電話に対する緊張をさらに増幅させる悪循環を生み出しています。
