顧客体験の劇的な向上を牽引しているのが、自社開発されたはま寿司公式アプリと会員ポータル「はまナビ」のシームレスな統合だ。従来の予約システムにありがちだった煩雑な画面遷移のストレスを排除し、直感的なタップ操作で注文が完了するユーザーインターフェースが構築されている。
モバイルオーダー機能を活用すれば、シャリのサイズ変更やワサビの有無、ネタの細かな組み合わせまで思いのままに指定できる。「はまナビ」に蓄積された購入履歴からワンタップで再注文できる機能も、リピーターにとって手放せない利便性を提供している。店舗到着通知と連動して厨房で最終パッキングが行われるため、冷たいネタと適温のシャリが保たれた状態で手元に届く。
