オンライン上では多種多様な意見が飛び交う。ネットの反応を分析すると、「数時間待たされたあげく、手続きが完了しなかった」「事前説明が不十分だった」という厳しい声がある一方で、「スタッフはパニック状態の中でも必死に説明していた」「突然の制度変更に現場も翻弄されているのでは」と同情を示す書き込みも少なくない。
また、ネット上では「店舗が突然閉店するのではないか」「特定のサービスが全面廃止される」といった極端な噂も一人歩きした。だが、噂の真相を探るべく関係筋に確認を取ったところ、これらは根拠のないデマであることが判明した。サービスの見直しに伴う運用変更が誤解を生み、尾ひれがついて広まったのが実態だ。
