Q1：注文した荷物の追跡番号が反映されない場合はどうすればいいですか？
A1：発送連絡直後は、現地の郵便局でデータ登録が行われるまで最大24〜48時間ほど追跡画面にステータスが表示されない場合があります。また、韓国から日本へ輸送中のフライト待機中や海上輸送中も更新がストップします。発送通知から5営業日以上経過しても一切反映されない場合は、注文番号を添えて公式サイトの日本語カスタマーサポートへ問い合わせてください。
Q2：乱視用カラコンを注文する場合、届くまでの日数は通常より長くなりますか？
A2：はい。乱視用カラコンは度数や乱視軸の組み合わせによって特注（オーダーメイド製造）となるケースが多く、メーカーでの製造・取り寄せ期間として通常納期にプラスして約1〜2週間程度の追加期間を要することがあります。イベントや特別な予定に合わせて使いたい場合は、最低でも3週間〜1ヶ月程度の余裕を持って注文することをおすすめします。
Q3：個人輸入したカラコンに不良品（破れ・汚れ）があった場合の保証はありますか？
A3：商品到着後7日以内に未開封の状態で連絡すれば、初期不良や誤配送に対する交換・再発送対応を受けられます。万が一レンズを開封した段階で破れや異物混入を発見した場合は、レンズを捨てずに保存し、容器のロット番号と不具合箇所が分かる写真を撮影してカスタマーサポートへ送信してください。
