日常のケアを支えているのは、多様な職種の専門家たちだ。現場の指揮をとるケアマネジャー（介護支援専門員）は、一人ひとりの身体状況や好みに応じたケアプランを作成し、生活の質の維持に目を配る。運営母体が社会福祉法人であるか民間の介護サービス事業者であるかによっても、地域の医療機関との連携度合いやイベントの企画力に個性が表れる。
夜間の人員配置や緊急時の対応マニュアル、持病の管理体制など、見学時には具体的な業務フローまで確認しておくことが欠かせない。スタッフの離職率や表情の明るさは、そのまま施設の健全な運営状態を映し出す鏡と言える。
