社外対応において頻繁に使われる「承知しました」と「かしこまりました」ですが、使い分けの基準を正確に把握しておくことで、より洗練された印象を与えられます。
「かしこまりました」は、漢字で書くと「畏まりました」となります。相手の言葉や指示を「畏れ多いこととして謹んで承る」という意味を持つ、最上級の謙譲表現です。
実務上の明確な使い分けは以下の通りです。
・「承知いたしました」が適する場面：
スケジュール連絡、進捗の共有、資料送付の確認など、「連絡事項や事実を確かに把握した」と伝えるシーン全般。
・「かしこまりました」が適する場面：
取引先からの注文、仕様変更の依頼、クレームへの対応など、「相手の要望や指示に対して全力で応じる」という姿勢を示したいシーン。
接客業や営業職をはじめ、顧客から直接依頼や要望を受ける場面では、「かしこまりました」を用いることで、誠心誠意対応する意欲をより強く印象づけられます。
