どれほどテクノロジーが進化しようとも、揺らぐことのない背骨がある。それが創業者・宗次徳二氏によって植えつけられた「お客様第一主義」と「現場主義」の理念だ。クレーマーの声すら宝の山と捉える姿勢や、店舗の清掃活動に至るまで徹底された細部へのこだわりは、創業から数十年を経た今も色あせていない。
経営トップが定期的に現場へ脚を運び、現場スタッフの生の声に耳を傾ける文化は健在だ。数字上のデータだけに依存せず、現場に漂う微細な変化を察知して即座に改善へとつなげる。この泥臭くも確実な創業哲学の維持こそが、厳しい市場を勝ち抜く最大の盾となっている。
