航空ファンのコミュニティやビジネスパーソンへのヒアリング、大手トラベルフォーラムにおける検証データを総合すると、各クラスの実際の使い勝手に関して極めてリアルな評価が浮かび上がってきます。
国際線ビジネスクラスとして評価の高いJALスカイスイート787評判においては、「フルフラットにした際の足元奥まで幅が保たれており、寝返りが打ちやすい」「スタッガード配列やパーテーションによって隣人の顔が一切視界に入らない」というプライバシー性能の高さが強く支持されています。特に夜行便や長距離路線では、到着後の疲労回復度において他社機材を圧倒するとの声が定着しています。
一方、JAL787プレミアムエコノミーは、「前席が倒れてこないフィックスド・バック構造のため、作業中のノートPC画面を挟まれる心配がない」「レッグレストとフットレストの併用で想像以上に仮眠が取れる」という実利的なメリットが高く評価されています。座席幅も約49cmと十分で、出張予算に制約があるビジネス層から圧倒的な支持を得ています。
機内設備面では、JALボーイング787電源USBの配置と給電性能に対する評価が安定しています。国内線・国際線ともに全席にPC用ユニバーサルAC電源とUSBポート（Type-Aおよび順次拡張中のType-C）が設置されており、移動中のデバイス充電に困ることはありません。さらにJAL国内線787Wi-Fi接続は、離陸直後から着陸直前まで完全無料で提供されており、ビジネスメールの送受信やSNSの閲覧が途切れることなく行える点も、現場の利用者から絶大な信頼を寄せられる理由となっています。
