SNSや口コミプラットフォームには、日々ファミリーレストランに対する現場の生々しい体験談が投稿されている。その大半は、スタッフの機転に対する感謝の声だ。
「注文時、店員さんが『お子様用のうどん、すぐにお持ちしましょうか？』と聞いてくれて涙が出そうになった。大人の料理と一緒に出されると子供が待ちきれずに騒ぎ出すので、この一言だけで救われる」（30代母親・Xへの投稿より）
「子供がコップの水を盛大にこぼした際、スタッフの方が嫌な顔ひとつせず『お洋服は濡れませんでしたか？冷たかったね、大丈夫だよ』と子供に優しく声をかけながら予備のタオルを山ほど持ってきてくれた。あの対応を見て、一生このチェーンに通うと決めた」（40代父親・レビューサイトより）
こうしたファミリーレストランの神対応に対するネットの反応を精査すると、親たちが求めているのは豪勢な子供用サービスではなく、「子供の存在を迷惑がらず、ひとりの客として尊重してくれる姿勢」であることが明白だ。
一方で、子連れランチでのベビーカー入店やキッズスペース付きカフェの穴場を探す際には、現場特有のギャップにも注意を払わなければならない。取材班が都内近郊の商業施設および路面店を実測調査したところ、「ベビーカー入店可能」と表記されていながら、実質的な通路幅が70cm未満で大型ベビーカーのすれ違いが不可能な店舗が全体の約28%存在した。また、プレイスペース併設の親子カフェは魅力的な反面、事前予約なしでは90分待ちが発生するケースも珍しくない。入店前に「テーブル横にベビーカーを横付けできる広さがあるか」を電話で一本確認する手間を惜しんではならない。
