葬儀を経験した遺族が最も直面しやすいギャップが、初期提示プランと最終支払額の乖離です。メモリード宮崎の評判を精査すると、厳粛で心温まる進行やスタッフのきめ細やかな配慮を高く評価する声が圧倒的多数を占める一方、一部では「最終的な請求金額が予想より膨らんだ」という指摘が存在します。
この費用の乖離が起きる構造的要因は、葬儀費用の三層構造にあります。葬儀費用は大きく「基本式典費用（祭壇・棺・人件費など）」「飲食接待費用（通夜振る舞い・精進落とし）」「実費・宗教費用（火葬料・お布施）」に分かれます。株式会社メモリード宮崎が提示するパッケージプランは式典基本部分が中心となっており、参列者数に応じた飲食や返礼品、ドライアイスの追加日数、式場安置料が加算されることで、最終的な支払い総額が変動します。
地元利用者のヒアリング調査でも、「最初の見積もり段階で変動費用の最大値をシミュレーションしてもらったことで、追加出費に慌てずに済んだ」という肯定的な意見がある一方、急ぎの依頼で詳細を詰めきれなかった遺族ほど不満を抱きやすい傾向が浮き彫りになっています。
