実際に利用している人々のリアルな声に耳を傾けると、産直ならではの感動と、直接売買だからこそ生じる摩擦の両面が浮き彫りになります。お米産地直送通販の評判を各種コミュニティやSNSで追跡すると、味に対する評価は極めて高く、「一度農家直送の炊きたてを食べたらスーパーの米には戻れない」「炊飯器を開けた瞬間の香りの立ち方が全く違う」といった絶賛のレビューが並びます。多くの産直農家が「注文が入ってから精米して発送する」スタイルを採用しているため、酸化が進んでいない新鮮な米を口にできる点が最大の強みです。
一方で、お米直売ネットの反応や口コミを深掘りすると、無視できない失敗談やクレームも蓄積されています。その代表例がお米農家直売のトラブルや注意点として語られる以下の4点です。
第1に「異物・着色粒の混入」です。大規模な精米工場では超高精度の色彩選別機を多重に通しますが、個人農家の設備によってはカメムシが吸った跡である「黒点米」や小石が微量に残ることがあります。農薬を減らして栽培している証拠でもありますが、見た目を気にする人にとってはショックとなり、トラブルの引き金になります。
第2に「保管中の虫湧き問題」です。農家直送米、特に防虫剤処理を施していない玄米や特別栽培米を室温20度以上の環境に放置すると、コクゾウムシやメイガの幼虫が発生します。「夏場に30kg袋を廊下に置いていたら虫だらけになった」という後悔の声は毎年絶えません。
第3に「玄米表記と精米後の重量ギャップ」です。玄米30kgを購入して精米を依頼した場合、糠（ぬか）の分として約1割が削られ、手元に届く白米は実質27kg前後になります。この仕組みを理解していない初心者が「3kgも内容量が減っている」と不当な疑念を抱いてしまうケースがあります。
第4に「連絡の遅延とキャンセル対応」です。農繁期（5月の田植え期や9〜10月の収穫期）になると、個人農家は朝から晩まで泥まみれで農機具を動かしています。そのためメールやメッセージの返信が数日間途絶え、連絡がつかずに購入者が不安を募らせる事例が報告されています。
