宿泊予約サイトやSNSのレビューを精査すると、古湯温泉ONCRIの総合評価は5点満点中4.2〜4.5前後と高水準を維持しています。それにもかかわらず、なぜ一部で「最悪」という過激な言葉が検索されているのか。現地の環境と利用者の心理を多角的に分析すると、明確な3つの認知ギャップが浮かび上がってきます。
第1の要因は、古湯温泉最大の特徴である「ぬる湯」への事前理解の不足です。一般的な温泉地の泉温（42℃前後）を期待して訪れた入浴客が、湯口の温度（38℃前後）に触れて「お湯が冷たくて温まらない」「温泉らしさがない」と不満を抱き、低評価を投稿してしまうケースです。しかしこれは温泉の欠陥ではなく、古湯温泉が古来より誇る独自の泉質そのものです。
第2の要因は、建築構造上の制約と音の問題です。おんくりは歴史ある温泉旅館「吉花亭」の躯体を活かしてフルリノベーションされた経緯があります。デザイン性の高い館内ですが、本館の一部フロアでは上下階や廊下からの足音、隣室の気配が響きやすい箇所が存在します。静謐な高級リゾートホテルと同等の遮音性を期待していた宿泊客にとって、このギャップがストレスに繋がった実態が見受けられます。
第3の要因は、週末や行楽シーズンのチェックイン時・食事処のオペレーション混雑です。日帰り温泉やランチバイキングの利用者が重なる時間帯にフロント周辺が混み合い、案内が遅延したことが不満の原因となっていました。現在ではスマートチェックインの導入や人員配置の見直しによって大幅な改善が図られています。
