通信事業の財務的重圧を跳ね返す最大の武器となったのが、グループ全体で徹底されたAIの活用だ。三木谷は2026年以降、「AIを使いこなせない社員は淘汰される」とまで言い切り、全社的なAIリテラシーの引き上げを強烈なリーダーシップで推進してきた。
カスタマーサポートの9割超がAIエージェントに置き換わり、プログラミングやマーケティングクリエイティブの生成速度は従来の数倍に跳ね上がった。結果として、年間数百億円規模のオペレーションコスト削減が達成されたのだ。「単なる省力化ではない。AIが社員一人ひとりの知性を拡張し、少人数で巨大事業を回す体質を作った」と幹部は証言する。強引とも言えるこの徹底ぶりが、危機的状況にあった損益分岐点を大きく引き下げたことは間違いない。
