同院は「24時間WEB予約受付」を導入しており、スマートフォンから数タップで予約枠を押さえられる利便性を提供しています。しかし、利便性の高さゆえに発生するのが特定の時間帯における混雑です。
取材データおよび過去の混雑傾向から見ると、平日18時〜20時および土日祝日の午後は待合室の稼働率が跳ね上がります。池袋という巨大ターミナルの性質上、仕事帰りの会社員や休日に来訪する利用者が集中するためです。
「予約なしでも受診可能」という案内を見て直接来院する受診者も少なくありませんが、混雑ピーク時に予約なしで入ると、1時間以上の待機を余儀なくされるケースも報告されています。院内オペレーション自体は番号呼び出しや事前問診票のデジタル化により徹底してスリム化されているものの、診察室の回転数を上回る受診者が押し寄せた場合は物理的なタイムラグが発生します。スムーズな受診を目指すなら、直前であっても必ずWEB上で予約枠を押さえてから向かうのが賢明です。
