「確実に買ったはずなのに履歴に出てこない」というトラブルも後を絶たない。その原因の多くは、非常にシンプルだが気づきにくいポイントにある。
筆頭に挙げられるのが、複数アカウントの切り替えミスだ。LINE連携ログインとGoogleアカウントログインで別々のIDが作成されてしまい、以前の購入記録が見えなくなっているケースが多発している。また、家族共有アカウントでの閲覧制限や、無意識に「注文を非表示（アーカイブ）」に設定してしまっているパターンも多い。
さらに、会員登録をせずに購入する「ゲスト購入」の場合、マイページには履歴が残らない。注文確定時に届く確認メール内の専用URLや注文番号が唯一の手がかりとなるため、メールの保管手順を見直す必要がある。
