日常の運用で最も頻出するトラブルが、保護者自身が設定したパスワードや暗証番号を忘れてしまう事態だ。管理用のアカウントにログインできなくなると、必要なアプリのインストールやWebサイトの閲覧許可すら出すことができず、スマートフォンの利便性は著しく損なわれる。
このような緊急事態において、自力で暗証番号を何回も試すのは悪手と言わざるを得ない。規定回数以上の入力ミスが発生すると、アカウント自体がロックされ、復旧までの手順がさらに複雑化するからだ。解決の最短ルートは、各キャリアの公式サポート窓口や契約者マイページからの暗証番号リセット手続きである。
オンライン上で再設定手続きを行う場合、キャリア決済用のネットワーク暗証番号や、登録済みの予備メールアドレスでの2段階認証が必要となる。万が一それらの情報すら不明な場合は、身分証明書を持参の上でキャリアショップの窓口へ出向くしかない。店頭では本人確認が厳格に行われた後、管理権限の初期化やパスワードの再発行がその場で行われる。
