Q1：社外の人に対して自分の上司の行動を話す場合、敬語はどう使い分けるべきですか？
A1：社外の人に対しては、自社の上司であっても「身内」の扱いとなります。したがって尊敬語ではなく謙譲語を使用します。例えば「部長の山田がおっしゃいました」ではなく「部長の山田が申しておりました」と表現するのが正しいマナーです。
Q2：「了解しました」と「承知しました」はどちらが正しい敬語ですか？
A2：ビジネスで上司や取引先に対して使う場合は「承知いたしました」または「かしこまりました」が適切です。「了解しました」は同僚や目下に対して使うニュアンスが含まれるため、目上の相手に対して使うと失礼と受け取られることがあります。
Q3：「ご苦労様です」と「お疲れ様です」の使い分けはどうなっていますか？
A3：「ご苦労様です」は目上の人が目下をねぎらう言葉であるため、上司や取引先に使うのはNGです。目上の相手や社内の同僚全般には「お疲れ様です」を使用するのがビジネスの標準マナーです。
