大病院にありがちな「長い待ち時間」に対する課題改革も本格化している。スマートフォンアプリを活用した診療予約システムや、事前問診システム、さらにはキャッシュレス決済の全面導入により、来院から会計までのスムーズな動線が確保された。
院内に入ると、案内のためのデジタルサイネージがわかりやすく配置され、高齢の患者に対してもボランティアや案内スタッフが細やかにサポートする姿が見られる。技術の先端化が進む一方で、対面でのあたたかなコミュニケーションを軽視しない。ハードとソフトの両面から、ストレスのない受診環境づくりが追求されている。