新しい家具を買うとき、古い家具の処分が頭痛の種になる。粗大ゴミとして出すには手数料がかかる。リサイクルショップに持ち込むのも手間だ。
F・デポは39,800円以上購入した顧客に対し、不要家具を無償で引き取るサービスを提供している。新しいソファを配送するとき、古いソファをそのまま持ち帰ってくれる。追加料金はかからない。
このサービスは単なる付加価値ではない。家具購入の心理的ハードルを下げる重要な役割を果たしている。「古い家具をどうしよう」という悩みが消えることで、購入決断がスムーズになる。顧客にとっても店舗にとっても、Win-Winの関係を築く仕組みだ。
