実際に店舗を利用した地域住民や購入者の口コミを分析すると、利便性の高さが称賛される一方で、ロードサイド大型店特有の課題も浮かび上がります。
現地を頻繁に利用する名古屋市在住の30代ファミリー層からは、「1階でキッチン用品や収納ボックスなどの雑貨を一通り揃え、2階でじっくりカーテンやソファを選べるため、新生活の買い出しが一発で完結する」という高評価が寄せられています。特に、ネットで注文した商品を送料なしで店舗で受け取れる店舗受取サービスは、レジ待ちを回避できる手段として利用率が急上昇しています。
一方、課題として挙げられるのが「配送手続きの待ち時間」と「土日のレジ混雑」です。大型家具を購入して配送日を指定するサービスカウンターは、引越しシーズンの3月〜4月や週末の午後に30分以上の待ち時間が発生することがあります。家具の即日持ち帰りを希望する利用者に向けては無料の軽トラック貸出サービスが用意されていますが、貸出には「往復90分以内」「事前予約または当日先着順」「ニトリで家具・大型商品を購入したこと」などの明確な利用規約が存在します。トラックの台数には限りがあるため、購入当日に確実に使いたい場合は開店直後の時間帯にサービスカウンターへ申し出るのが定石です。
