SNSや口コミサイトにおける評判・口コミを精査すると、来訪者がサッポロ店に対して抱くリアルな本音が見えてきます。
ポジティブな意見として最も多く挙げられるのは、スタッフのホスピタリティの高さです。「子どもがピカチュウのぬいぐるみを抱えていたら、目線を合わせて優しく声をかけてくれた」「誕生日祝いでシールをもらったときの対応が温かかった」といった体験談が多数寄せられています。また、大丸札幌店内という清潔感あふれる環境や、JR札幌駅改札から天候に左右されずにたどり着ける快適さも高評価を支えています。
一方で、課題として指摘されているのが「店内通路の狭さ」と「特定アイテムの早期品切れ」です。特にインバウンド観光客と週末のファミリー層が重なる時間帯は、大型のスーツケースやベビーカーを押しながらの移動が困難になる場面が散見されます。また、限定デザインのピンズや人気ポケモンのマスコットが即日完売し、「せっかく旅行で行ったのに買えなかった」という落胆の声も一定数存在します。
