解約手続きは店舗によって異なるが、一般的な流れを紹介する。
まず、契約終了の1〜2ヶ月前に書面で通知する必要がある。電話やメールだけでは受理されない場合が多い。通知期限を過ぎると、自動的に契約が更新されてしまう。
返却時には楽器の状態チェックが行われる。通常使用による劣化は問題ないが、傷や破損があれば修理費を請求される。保証金から差し引かれる仕組みだ。
トラブル事例と対処法
消費者センターには、エレクトーンレンタルに関する相談が年間100件以上寄せられている。
最も多いのが「解約時の高額請求」。細かい傷を理由に数万円を請求されるケースだ。対策としては、契約開始時に楽器の状態を写真で記録しておくこと。返却時にも同様に記録する。
次に多いのが「自動更新の見落とし」。更新通知が届かず、気づいたら契約が延長されていたという事例がある。契約書で更新条件を確認し、自分でスケジュール管理することが重要だ。
