テキストメッセージで謝意を伝える際、もっとも警戒すべきは「軽薄さ」を感じさせてしまうことです。受け手側は、トラブルや遅刻によって少なからず不快感を抱いています。その状態で場違いな記号や過剰なおふざけを目にすると、誠意が疑われ感情的な対立へ発展しかねません。
失敗を防ぐ大原則は、「ミスの深刻度」と「記号のテンション」を反比例させることです。数分の遅刻や軽い勘違いであれば愛嬌のある表情で場の空気を和ませるのが正解ですが、相手に実害が出ている場合は装飾を削ぎ落とし、頭を深く下げる所作を表現した造形を選ぶ必要があります。
また、相手の世代や使っている端末への配慮も欠かせません。過度な特殊文字は端末によって空白（いわゆる豆腐）や文字化けとして表示され、肝心のメッセージが読めなくなるトラブルを引き起こします。確実に見える標準的な記号で構成されたものをストックしておくのが鉄則です。
