日本の暮らしを一変させたイノベーションといえば、かつて小倉昌男氏が率いたヤマト運輸株式会社が生み出した「宅急便」である。個人から個人へ、翌日には荷物が届くという革新は、日本の商業構造そのものを塗り替えた。そして、そのサービスをさらに深化させたのが「時間帯お届けサービス」だ。
EC市場の爆発的な拡大に伴い、物流・運送業界は空前の人手不足とトラックドライバーの労働時間規制に直面している。ヤマトホールディングスを率いる長尾裕社長のもと、グループ全体でデジタル技術を活用した配送網の構造改革が進められてきた。単に荷物を運ぶだけでなく、受け取り手の利便性と現場の配送効率をいかに両立させるか。この課題に対する答えが、進化し続ける宅配便サービスの指定システムに詰まっている。
