テレビ受像機にとどまらず、スマートフォンやタブレットで番組を楽しむスタイルが完全に定着した。それに伴い急増しているのが、地上波放送のリアルタイム配信・見逃し配信サービスである「NHKプラス」や、過去の番組アーカイブを視聴できる「NHKオンデマンド」を巡るトラブルだ。
「ログイン画面から進めない」「確認コードが届かない」「映像が途中で止まる」といった配信固有の問題については、一般の受信料窓口ではなく「デジタルサービス専用サポートデスク」やオンラインヘルプページへアクセスするのが最速の解決策となる。
契約IDの照会や決済関連の確認には本人認証が伴うため、登録メールアドレスや契約番号を事前に準備してから問い合わせに臨みたい。
