同社の強みは、何と言っても圧倒的な会員基盤とサービス群の多様性だ。電子商取引（EC）業界のフロンティアとして誕生した「楽天市場」をはじめ、動画配信サービス「Rakuten TV」、さらにはフィンテック領域に至るまで、ユーザーの生活を網羅するサービス群が網の目のように巡らされている。
モバイル契約者に対して楽天市場でのポイント還元率を引き上げ、Rakuten TVの限定コンテンツを提供する施策は、既存顧客のエンゲージメントを極限まで高めている。通信単体での収益性に依存せず、グループ全体のライフタイムバリュー（LTV）を最大化するこの構造こそが、メガキャリアには真似できない楽天独自の強力な防壁となっているのだ。
