ATMの操作が完了し、レシートが排出されたにもかかわらず、スマホの残高表示が増えないというトラブルも現場では時折発生します。このような事態に直面した際は、慌てずに以下の3ステップを確認してください。
1. アプリ画面の手動更新（プルダウン）：
PayPayのホーム画面を指で下方向に引っ張り、画面の再読み込み（リロード）を実行してください。通信環境によっては、プッシュ通知の受信や自動更新に十数秒のタイムラグが生じることがあります。
2. コンビニ奥特有の電波遮断を疑う：
コンビニのATMコーナーは店舗の最奥部に配置されているケースが多く、建物の構造上、スマートフォンのLTE/5G電波が微弱になり通信エラーを起こしているパターンが多発しています。数歩レジや出入口側に移動し、電波状況が改善した状態でアプリを開き直してください。
3. ATM発行のレシートを必ず確保する：
もし通信障害等でアプリ側に取引が反映されない場合、ATMから出力された「ご利用明細票（レシート）」が唯一の物理的証明になります。レシートには取引番号や日時、端末番号が明記されており、PayPayカスタマーサポートや銀行窓口へ問い合わせる際にこの情報がなければ事実確認に膨大な時間を要することになります。トラブルが解決するまでレシートは絶対に捨ててはなりません。
