「他チェーンと比べても西松屋のオムツや消耗品はなぜここまで安いのか」という疑問は、多くの利用者が抱く共通の関心事です。その背景には、徹底的に削ぎ落とされた独自のローコストオペレーション（低コスト運営体制）が存在します。
まず店舗設計に目を向けると、西松屋の特徴である「高い位置まで積み上げられた商品棚」と「長い柄のついた商品取り棒」が目に入ります。天井近くのデッドスペースを在庫ストックとして活用することで、バックヤード（倉庫スペース）を極小化し、売り場面積を最大化。さらに店内BGMを流さず、過剰な接客を行わない完全セルフサービス方式を徹底することで、少人数の店舗スタッフによる店舗運営を成立させています。
加えて、プライベートブランド「SmartAngel（スマートエンジェル）」の存在も見逃せません。自社で企画・開発から品質管理までを一括して手掛けることで中間マージンをカット。大手メーカー製紙オムツの特売価格と並び、圧倒的なコストパフォーマンスを誇るおしりふきや手口ふき、ベビーフードなどのPB消耗品が、家計を支える強力な武器となっています。
