「画面が固まってバックアップ操作ができないままアプリを消してしまった」「バックアップを取っていたつもりが、クラウドに保存されていなかった」――ネット上のQ&AサイトやSNSでは、こうした悲痛な相談が後を絶ちません。
結論から残酷な現実をお伝えすると、バックアップなしで再インストールした場合の復元において、過去のテキストメッセージ履歴を100%元通りに戻す公式な救済ツールは存在しません。LINEのメッセージはエンドツーエンドの高度な暗号化（Letter Sealing）が施されており、端末ローカルに暗号鍵とデータが保存されているためです。
ただし、以下の2点については救済の余地が残されています。
- 直近14日間のトーク履歴：事前にバックアップ用PINコードを設定していた場合、新規ログイン時にそのPINコードを入力することで、直近2週間のテキストデータのみサーバー経由で呼び戻すことが可能です。
- LINE友だちリストやグループの自動復元：会話の文面は白紙に戻ってしまいますが、所属していたグループや友だちの登録データはアカウントログインと同時に完全同期されます。
万が一、アカウント自体にログインできなくなったケースでは、LINE公式サポートへの問い合わせと復旧経緯を辿る必要があります。問い合わせフォームから「アカウントが引き継げない」旨を申請すると、本人確認（購入したスタンプの決済情報、過去の登録電話番号、アカウント名など）を経て、アカウントの再接続権限が付与される場合があります。しかし、これにも数日から1週間程度の調査期間を要し、トーク履歴自体の復元は認められません。
