20000系のアイデンティティを語る上で欠かせないのが、深みのある濃紺色「YOKOHAMA NAVYBLUE（ヨコハマネイビーブルー）」を纏った外観です。横浜の海をイメージしたこの特殊なメタリック塗料は、光の当たり方によって鮮やかな青から引き締まった黒に近いネイビーへと表情を変え、都市景観の中でも群を抜く気品を漂わせます。
客室環境へのこだわりも徹底的です。シートには上質なヘザーグレーのモケット地を採用したハイバックバケットシートを導入。長時間の乗車でも姿勢が崩れにくく、腰への負担を軽減する構造となっています。さらに、一部の優先席付近には座面の高い「ユニバーサルデザインシート」を配置し、立ち座りの動作をサポートする工夫も見られます。
照明設備には、時間帯や季節に応じて色温度と明るさを自動調光するLED照明を採用しました。朝のラッシュ時には覚醒を促す爽やかな昼白色、夕暮れ以降は温かみのある電球色へと移り変わり、乗客に快適なリズムを提供します。また、空気清浄機「ナノイーX」を全車両に標準装備し、車内空間の清潔さを保つ配慮も抜かりありません。
