編集部がSNS（Xや知恵袋コミュニティ）および携帯販売代理店の店頭窓口における相談事例を調査・分析したところ、アドレス変更にまつわるトラブルには利用者の「認知のズレ」に起因する共通パターンが浮かび上がってきました。
特に数多く報告されているのが、ドコモメール迷惑メール対策 変更経緯における失敗談です。「過去に漏洩したアドレス宛に届く迷惑メールに辟易し、思いつきで深夜にアドレスを変更した結果、クレジットカード会社からのワンタイムパスワードや航空券の電子チケット通知が届かなくなり、日常生活が完全に麻痺した」という切実な告白が多数確認されています。
さらに深刻な混乱を招いているのが、dアカウント メールアドレス変更との取り違えです。利用者の声として典型的なのが、「メールアドレスを変えたのに、dポイントクラブやd払いの通知先、ログイン時の連絡先が以前のままになっている」あるいは「dアカウントのIDを変更したのに、スマホのメールアドレスが変わっていない」という苦情です。
通信キャリア関係者の証言によると、「dアカウントのログインID」と「ドコモメールの送受信アドレス」はまったく異なる独立したデータベースで運用されています。dアカウントのIDをドコモメールアドレスと同じ文字列に設定している利用者が非常に多いため、片方を書き換えればもう片方も連動して変わると錯覚してしまう構造的な罠が存在します。アドレスを変更した場合は、必ずdアカウントの管理画面からも「連絡先メールアドレス」の再登録作業を個別に行わなければ、重要通知が完全に不達となります。
