電話番号とFAX番号を同じ1本の回線で利用する場合、機器側の電話FAX自動切替の仕組みに依存することになります。このシステムは、外部から着信があった際に機械が信号を検知し、人間の音声通話なのか、それともFAXのデータ送信信号（CNG信号と呼ばれる「ピピッ、ピピッ」という音）なのかを自動で判別して振り分ける設計です。
一見すると合理的で無駄のない技術に思えますが、ここには通信の現場で長年指摘されている決定的なタイムラグと認識エラーが潜んでいます。一般的な自動切替機は、発信元がFAXかどうかを判定するために、着信時に数秒間の監視時間を必要とします。この間、発信者側には通常の呼び出し音が聞こえず、無音状態が続いたり、突然機械的な保留音が流れたりします。電話をかけてきた顧客は「本当につながっているのか」「切れてしまったのではないか」と強い不安や不信感を抱くことになります。
さらに、人間の第一声が小さかったり、背後の環境音をノイズと誤認したりすることで、一般の通話であるにもかかわらず機械がFAX受信モードを起動してしまう誤作動が後を絶ちません。自動判別という技術は完璧ではなく、人間同士の円滑な対話を前提とするビジネスの現場においては、常に意図しない障害を生み出すリスクを内包しています。
