職場で無意識にやってしまいがちなNG例として、相手の指示に対して「了解です！」と絵文字付きで即答するケースや、「わかりました」と一言だけ返して終わるケースが挙げられる。これらは送信者側に悪気がなくても、受信側には「軽い」「投げやりだ」と受け取られかねない。
解決策はシンプルだ。指示を受けた際は、「承知いたしました。本日15時までに初稿を提出いたします」のように、了解した旨に加えて「具体的なアクション」や「期限」を添えて返すことだ。
単に言葉を置き換えるだけでなく、相手が次に知りたい情報まで先回りして伝える。このひと手間を加えるだけで、単なる「了解の返事」が「仕事ができる人物の証明」へと一変する。
