日常的なリピート利用が多いカフェやスイーツ分野では、企業が提供する顧客ロイヤリティプログラムの質が顧客満足度を大きく左右する。その代表例が、スターバックス コーヒー ジャパン株式会社が展開するロイヤリティプログラムだ。公式アプリを通じてWeb登録済みのスターバックス カードで買い物を重ねた会員には、誕生月に好きなドリンクやフード、豆などに使える20%オフ相当の「Birthday Reward」が贈られる。
一方、B-R サーティワン アイスクリーム株式会社の公式アプリ「31Club」も根強い人気を誇る。入会年数や購入頻度に応じた特典に加え、誕生月にはレギュラーシングルアイスが1個無料になるクーポンが配信されるなど、直感的でユーザー還元率の高い仕組みが支持されている。単なる値引きではなく、ブランド体験を深める手段としてバースデー特典が機能している好例だ。
