もし購入した豆腐に異物や虫らしきものを発見した場合、消費者はどのように対応すべきでしょうか。慌てずに適切な手順を踏むことが重要です。
【異物発見時の対応手順】
① 現物と容器を捨てずに保管する： 原因究明のため、該当の豆腐、混入物、賞味期限や製造記号が記載されたパッケージをラップ等で密閉し、冷蔵保管します。
② 状態の写真を撮影する： 開封時の状態や混入部位をスマートフォン等で鮮明に撮影しておきます。
③ 相模屋食料「お客様相談室」へ連絡する： 公式サイトに記載されたフリーダイヤルまたは専用フォームから状況を伝えます。
相模屋食料のお客様相談室では、専門スタッフによる丁寧な聞き取りが行われます。必要に応じて現物の回収・検査が実施され、検査結果の報告書とともに、代替品の送付や返金（クオカード等の送付を含む）といった誠実なアフターフォローが行われます。
