「市民の時間を奪わない行政サービス」を掲げ、強力なリーダーシップを発揮するのが勝俣浩行市長だ。同氏が掲げる自治体DX（デジタルトランスフォーメーション）事業は、単なるITツールの導入にとどまらず、庁舎全体の業務フローを刷新するスケールで進められている。
その中核をなすのが、直感的な操作で必要な手続きを案内する行政窓口・手続きガイドの充実だ。「ライフイベント（結婚、出産、引越し等）ごとに何をすればいいかわからない」という市民の不安を解消するため、質問に答えるだけで必要な書類や窓口を一覧表示するナビゲーションシステムを構築した。
書かない窓口の導入により、高齢者やデジタル機器に不慣れな層でも、職員のサポートを受けながら短時間で手続きを終えられるユニバーサルデザインが評価を高めている。
