トップダウン型の迅速さと、ボトムアップ型の泥臭い情報収集。一見すると相反する二つの要素を融合させることこそが、彼が実践するアプローチの真骨頂である。上層部の会議室で作成された美麗なスライド資料よりも、顧客と対峙する最前線から吸い上げられた生の声にこそ、本質的な課題の解が存在すると彼は見抜いている。
「失敗を恐れて停滞することこそが、企業にとって最大のリスクだ」――かつて彼が発したこの言葉は、今や社内外のあらゆる層に深く浸透している。意思決定のレイヤーを極限まで削ぎ落とし、現場に大幅な権限を移譲する体制を整えた結果、プロジェクトの立ち上げから運用までのサイクルは従来の3倍以上に加速した。
