三菱UFJ銀行、三井住友銀行、みずほ銀行をはじめとする民間金融機関やネット銀行のアプリから送金する際、銀行名検索で「ゆうちょ銀行」を選び、ゆうちょ銀行コード9900（統一金融機関コード）を指定する手順までは誰もが迷わず到達できます。しかし、その直後に立ちはだかる「支店名」「口座番号」の入力欄で、多くの送金者が画面停止に追い込まれます。
他行からゆうちょ振込エラーの真相を金融システムの観点から探ると、原因は極めて明確です。一般の民間銀行が採用している全銀システムは「3桁の支店コード（店番）」と「原則7桁の口座番号」で口座を特定します。対して、ゆうちょ銀行の通帳表紙に大きく記載されているのは、数字5桁の「記号」と最大8桁の「番号」です。この旧郵便貯金フォーマットの数値をそのまま入力枠に打ち込んでも、桁数超過や該当支店なしと判定され、即座にエラーが返される仕組みになっています。
窓口業務を長年担当してきた大手都市銀行の行員は、次のように現場の実情を語っています。「毎月の五十日（ごとおび）や月末になると、『相手の通帳の写真を見ながら振り込もうとしているのに、支店名が見当たらない』『口座番号が8桁あって入力枠に入り切らない』という問い合わせが窓口やコールセンターに集中します。相手側が振替口座と振込口座の構造差を理解していないことが、送金停滞の最大の要因です」。
