まず基礎知識として押さえておきたいのが、語句の正しい読みと本来のニュアンスです。善処の読み方は「ぜんしょ」であり、「善」は良いこと・適切であること、「処」は処置する・取り計らうことを指します。したがって、国語辞典的な「善処しますの意味」は、「状況を見極め、適切かつ最善の処置をとる」という極めて能動的でポジティブな意思表示にほかなりません。
しかし、現代のビジネスマナーにおいて「善処します」をそのまま前向きな約束（コミットメント）と解釈するのは極めて危険です。実社会におけるこの言葉は、白黒をはっきりつけず、相手の顔を立てながら摩擦を回避する「クッション言葉」として運用されてきた歴史があります。この「字義通りの誠実さ」と「実社会での曖昧な逃げ道」というギャップこそが、多くのコミュニケーションエラーを引き起こす元凶となっています。
