SNSやコミュニティサイトに投稿された実際のユーザー評判を精査すると、明確な長所と短所が浮き彫りになってきます。
好意的な意見として圧倒的に多いのは、「ここでしか買えない独創的な世界観」に対する評価です。実店舗のヴィレヴァンは売り場面積に限りがありますが、オンラインストアは取り扱いアイテム数が膨大で、ニッチなクリエイター作品、マニアックなアパレル、毎年恒例の「ヴィレッジヴァンガードオンライン 福袋」、人気インフルエンサーとの限定タイアップ品など、唯一無二の品揃えを誇ります。「推しの限定グッズが無事に手に入って大満足」「店舗にはない珍しい雑貨が見つかる」といった声が目立ちます。
一方で、厳しい意見の大半は「発送連絡の遅延」と「梱包・対応」に集中しています。特に予約商品に関して「発送予定月を過ぎても出荷通知が来ず不安になった」「発送予定の変更に関する個別連絡が遅かった」といった指摘が見受けられます。また、実店舗のカジュアルなカルチャーが通販のカスタマーサポートにも反映されていると感じるユーザーが一定数おり、大手モールの過剰なまでの手厚いフォローに慣れた人にとっては、進捗状況の不透明さがストレスにつながっている様子が窺えます。
