Webメディアや各種SNSを調査すると、猫カフェモカラウンジ新宿店の口コミ評判には絶賛の声と同時に、慎重な意見も見受けられます。生の声から浮かび上がるメリット・デメリットを整理します。
高評価の要因として最も多く挙げられるのは、「内装の美しさと利便性の高さ」です。「猫カフェというより高級ホテルのラウンジ」「漫画のラインナップが充実していて作業が捗る」「新宿駅東口から近くて雨の日でもストレスなく行ける」など、空間価値に対する満足度は極めて高い数値を叩き出しています。
一方で、低評価の口コミとして散見されるのが「休日の混雑による騒々しさ」と「猫の塩対応」です。「人が多すぎて座る場所を探すのが大変だった」「おやつ課金をしないと猫が寄ってこない」という意見は、商業型猫カフェの宿命とも言える実態を表しています。
また、猫カフェに詳しい読者が最も注視しているのが猫カフェモカの衛生管理と評判の真相です。同チェーンは過去（2018年）にウイルス感染症対策や管理体制を巡りネット上で激しい批判を浴びた経緯があります。この過去の出来事に対して、現在の管理体制はどうなっているのでしょうか。
取材および公式開示データによると、同店を含む全店において徹底的な管理体制の再構築が図られています。現在では専属獣医師との定期契約・巡回健診体制が敷かれ、ワクチンの完全接種、入店時の靴履き替えとアルコール消毒の義務化、毎日の体調ログ管理が厳密に運用されています。実際に店内の猫たちの毛並み、目ヤニの有無、排泄スペースの清掃頻度を観察しても、劣悪さを感じさせる要素は皆無であり、高い水準でクリーンな環境が保たれていることが確認できます。
