「了解」の意味と正しい使い方｜承知との決定的な違いと返信マナーにまつわる役立つ知識を詳しく紐解きます。

ビジネスシーンで相手の意図を受け止める返答には複数の選択肢が存在します。それぞれの違いを一覧で整理しました。

言葉主な意味敬語の分類適切な相手了解事情を理解して認める丁寧語（了解しました）同僚・部下・親しい間柄承知事情を知る・引き受ける謙譲語（承知いたしました）上司・取引先・顧客かしこまりました謹んで命令を承る謙譲語＋丁寧語社外の取引先・顧客・役員了承事情を汲んで納得・許可する丁寧語（了承しました）同僚・部下（依頼に対する許可）

特に押さえておきたいのが了解と承知の違いです。「承知」は「承る（うけたまわる）」という漢字が使われている通り、自分を一歩下げて相手の依頼を引き受ける謙譲表現です。そのため、上司からの指示に対しては「承知いたしました」が最も適しています。

また、了解とかしこまりましたの使い分けでは、相手に対する敬意の深さがポイントになります。「かしこまりました」は「畏まる（かしこまる）」に由来し、相手の言葉を謹んで受ける最上級の表現となるため、社外のクライアントや重要な顧客に対して抜群の安心感を与えます。

さらに、了承と了解の違いについても注意が必要です。「了承」は「相手の申し出や事情を聞き入れて許可を与える」という意味合いが強くなります。そのため、目上の人に対して「了承いたしました」と返答するのは、「了解」以上に不適切な印象を与えてしまうため注意してください。