EC事業の拡大とともに、返品された商品を回収・再検査・再在庫化するリバース・ロジスティクスの負担は物流現場を圧迫し続けている。この課題に対処すべく、パートナーであるヤマト運輸株式会社の広範な集約網を活用したスマートな返送ルートが構築されている。
提携する宅配ネットワークによって返送伝票の発行や持ち込み場所の選択肢は広がったものの、トラックドライバー不足や燃料費高騰が影を落とす。一箱の荷物を倉庫へ戻すために発生する実コストは年々上昇しており、それが顧客負担の送料設定へと直結している構図だ。
倉庫へ届いた返送品は、専門スタッフの手によって1点ずつ厳正な目視チェックを受ける。再販可能と判断されたものだけが再び棚へと戻されるが、その検品工程にかかる人件費も無視できない。返送作業は単なるキャンセル処理ではなく、高度な物流オペレーションの連鎖であることを知る必要がある。
