東口本店に足を踏み入れると、圧縮陳列と呼ばれるドンキ特有の高密度ディスプレイと多言語の館内放送が視界と聴覚を刺激します。無駄なく目的地にたどり着くためには、あらかじめ各階の役割を頭に入れておくことが欠かせません。
【東口本店フロアガイドの概要】
- 地下1階（食品・お酒）：大容量スナック、日本酒・ウイスキー、輸入菓子、インスタント麺。深夜の酒類補充やホテル飲み用として稼働率が高いフロア。
- 1階（免税・お土産・シーズン品）：抹茶フレーバーの菓子、キットカット限定品、キャラクターグッズ、外貨両替機、専用免税カウンター。最もインバウンド客が密集するフロア。
- 2階（コスメ・スキンケア・医薬品）：国内プチプラコスメから韓国・タイコスメ、カラコン、フェイスパック、登録販売者が常駐する第2類・第3類医薬品コーナー。
- 3階（衣料品・バラエティ雑貨・家電）：パーティーグッズ、コスプレ衣装、スマホアクセサリ、トラベル用キャリーケース、生活家電。
- 4階（ブランド品・時計・貴金属・香水）：ハイブランドバッグ、高級腕時計、デザイナーズフレグランス、ライター。ガラスケースでの対面販売エリア。
現場観察で最も顕著なのは、20時から24時にかけてのレジ通過待ち時間の長さです。免税手続きを希望する外国人旅行客のカートが1階および各階の集中レジに集中し、週末夜間には会計だけで20〜30分以上の待機列が発生することも珍しくありません。一般レジと免税レジは分かれていますが、フロア全体の通路幅が狭いため、移動そのものに強いストレスを感じるケースがあります。
この大混雑を回避する現場テクニックとして有効なのが、平日朝7時〜11時の早朝時間帯の利用です。深夜のピークが落ち着き、商品の品出しが整った午前中はレジ待ちがほぼゼロとなり、狭い通路でもストレスフリーでじっくり商品を選定できます。
