「領収書発行ボタンを押したのにファイルが落ちてこない」「画面が遷移しない」という現象に直面した際、確認すべきチェックポイントは大きく分けて4点あります。スカイマークでは自社サイト上で決済を行った予約に対し、オンライン上で発行手続きができるスカイマークWeb領収書表示サービスを提供していますが、利用環境や購入状況によってダウンロードが遮断される設計になっています。
第一の壁は、スマートフォンのセキュリティ機能によるポップアップブロックです。スカイマークの領収書表示画面は、元の予約画面とは別の新しいウィンドウ（タブ）を開いてPDFを生成する仕様を採用しています。iPhoneの「Safari」やAndroidの「Chrome」でポップアップウィンドウの展開を制限していると、ボタンを押してもブラウザが「不正な広告や危険な挙動」と誤判定して表示そのものを遮断します。タップしても無反応に終わるケースの約8割はこの端末側の設定が原因です。
第二の壁は、購入方法と決済窓口の不一致です。航空券の購入ルートには、公式サイト（クレジットカード・PayPay等のオンライン決済）、コンビニエンスストアでの現金決済、旅行代理店（楽天トラベルやじゃらん等のOTA含む）の3通りがあります。このうち、Web領収書表示サービスで直接PDFを発行できるのは、公式Webサイトや公式予約センター経由でクレジットカード等の即時決済を行った予約に限られます。購入ルートごとに領収書を発行する法的責任主体が異なるため、システム自体が受け付けない仕組みです。
第三の壁は、スカイマーク予約番号照会時における入力情報の不一致です。領収書の検索画面では「搭乗日」「便名」「予約番号（数字4桁）」「搭乗者氏名（カタカナ）」を正確に入力する必要があります。氏名の名・姓の間にスペースが入っていたり、英字入力とカナ入力の指定を取り違えていたりするだけで照会エラーとなり、発行ボタンまで到達できません。
第四の壁は、定められたスカイマーク領収書発行期限を過ぎているケースです。航空会社ごとに設定されている発行猶予期間には厳格なタイムリミットがあり、期限を1日でも過ぎるとデータベースから即時照会ができなくなります。
