医療機関を選ぶ際、いまや不可欠となったネット上のクチコミ情報。Google マップのレビュー欄やEPARKクリニック・病院に投稿された生の声に目を通すと、クリニックの輪郭がより鮮明に浮かび上がってくる。
高評価の多くは、「的確な診断ですぐに痒みが引いた」「説明が論理的で分かりやすい」といった医療技術の高さに集まる。一方で、低評価や厳しい意見の多くは「予約していたのに待たされた」「診察がスピーディーすぎて質問しきれなかった」という混雑起因の不満に集中していた。
これに対し、クリニック側も状況を静観しているわけではない。待ち時間の可視化を進めるほか、再診時の相談窓口としてLINEドクターなどのオンライン診療基盤の活用を模索するなど、デジタルの力で患者のストレスを軽減する試みが継続的に行われている。寄せられたクチコミを真摯に受け止め、オペレーション改善へとフィードバックする循環がそこにはあった。
