宅配クリーニングは対面での受け渡しがないため、「仕上がりに納得がいかない」「付属品が紛失しないか不安」といったトラブルへの懸念を抱く方もいます。株式会社ネクシーでは、利用者が安心して利用できるよう明確な品質基準と問い合わせ体制を整えています。
万が一、仕上がりに不備があった場合には「到着後1週間以内の連絡で無料再仕上げ」を受け付けています。また、全国クリーニング環境衛生同業組合連合会が定めるクリーニング事故賠償基準に基づいた補償規定が明記されており、万一の破損や紛失時にも誠実な対応が約束されています。
トラブルを未然に防ぐためのセルフチェックとして、以下のポイントを押さえておくことが推奨されます。
- ポケットの中に貴重品やレシートが入っていないか確認する。
- 取れかかっている特別な装飾品や高額なボタンは事前に外しておく。
- 目立つシミや傷がある箇所は、発送前にスマートフォンのカメラで撮影しておく。
サービスに関する疑問や配送状況の確認は、公式サイト上の専用問い合わせフォームおよびカスタマーサポートから迅速に対応を受けられます。返答のレスポンスも安定しており、初めて宅配クリーニングを利用する方でも戸惑うことなく利用できる体制が構築されています。
