ホットペッパービューティーの予約画面や@cosme（アットコスメ）のレビュー欄を分析すると、評価は驚くほど二極化している。「ブリーチ毛が見違えるほど生き返った」「ハリコシが出てスタイリングが格段に楽になった」という絶賛の声がある一方で、「2日目には元通りになった」「値段ほどの価値を感じなかった」という厳しい低評価が並ぶ。
世界的アスリートの平野歩夢をブランドアンバサダーに迎え、圧倒的なタフネスとプロフェッショナルなイメージを確立しているTOKIOだからこそ、消費者の期待値は極限まで高まっている。それだけに、施術を担当するスタイリストの技量不足や、時短を優先して工程を省略する格安サロンでの体験が、ユーザーの失望を増幅させる要因となっているのが実情だ。
