保護者コミュニティやSNSで寄せられたリアルな声を整理すると、医師やスタッフの対応に対する受け止め方にははっきりとした傾向が存在します。
「子どもの咳が長引いていたが、胸の音を聴いてすぐに気管支炎の手前だと見抜き、吸入処置と適切な薬の組み合わせを処方してくれた。おかげで入院を回避できた」といった、診断精度の高さや重症化リスクの早期察知に対する信頼度は極めて高い水準を維持しています。看護師や受付スタッフの手際に関しても、「予防接種のスケジュール管理を的確にアドバイスしてくれた」「子どもが泣き叫んでも動じず、手早く注射を終えてくれた」と評価する声が目立ちます。
その反面、摩擦が起きやすいのは「診察室での滞在時間」に関する部分です。「質問したいことが3つあったのに、次々に問診が進んでしまい、十分に対話できなかった」「医師の口調が論理的すぎて、不安な気持ちに寄り添ってもらえた実感が薄かった」という手記や投稿も見受けられます。医師側としては限られた時間内で一人でも多くの体調不良児を診るためのプロトコルを徹底しているものの、育児不安を抱えて精神的に疲弊している親とのコミュニケーションにおいて、温度差が生じてしまう実情が浮き彫りとなっています。
